Техническая поддержка Битрикс24

Консультации по типовому функционалу Битрикс24;

Оформление обращений разработчикам Битрикс24 по партнерскому каналу;

Настройка типового функционала Битрикс24 (не выделенная в отдельную услугу);

Настройка штатных интеграций — почта, телефония, сайт (не выделенная в отдельную услугу);

Режим одного окна для решения всех технических вопросов по Битрикс24.

Условие подключения любого пакета, является присутствие нас в вашем портале в качестве интегратора;

Настройка типового функционала и штатных интеграций в рамках технической поддержки производится только по категориям работ, не выделенных в отдельную услугу. На пример, интеграция с облачной телефонией будет тарифицироваться как отдельная услуга с выставлением отдельного счета;

Цены указаны без НДС (Наша компания работает на упрощенной системе налогообложения);

Учет времени: если работы заняли до 20 минут включительно, то затраченное время округляется до 20 минут. Дальнейший учет времени происходит с шагом 20 минут;

Неизрасходованное в отчетном месяце время не переходит на следующий месяц;

Действие пакета на 3, 6 и 12 мес можно заморозить по письменному уведомлению, но не более 1 раза за время действия контракта и не более, чем на 1 месяц;

Время реакции на обращение — от 1 часа до 4-х (в случаях пиковой загрузки) рабочих часов.

Время начала работ по обращению (непродолжительные работы, до 1 часа) — от 4-х до 8 рабочих часов. Остальные работы — по согласованию;

Любой пакет можно апгрейдить как в меньшую, так и в большую сторону. При пересчете учитываются остаток неизрасходованных часов к общему количеству дней за месяц, в котором поступило обращение и количество неизрасходованных месяцев в контракте;

Время работы технической поддержки с 10:00 до 19:00 в рабочие дни. Выходные и праздничные дни согласно законодательству РФ;

Работа в выходные и праздничные дни, а так же, в нерабочее время, по письменному согласованию обеих сторон, тарифицируется по двойному тарифу;

Контракт может быть расторгнут досрочно любой из сторон. Для этого необходимо уведомить другую сторону не менее, чем за 30 календарных дней в простой письменной форме по электронной почте. При расторжении контракта по инициативе заказчика стоимость часа технической поддержки будет пересчитана в большую сторону из расчета времени фактического пользования услугой на момент последнего дня оказания услуги, согласно действующим тарифам при покупке услуги на данный период. Если данного периода не окажется в наших тарифах, то стоимость будет увеличена до первого ближайшего тарифа в большую сторону. Последний Акт выполненных работ будет содержать строку коррекции за предыдущие периоды, не смотря на то, что каждый месяц выставляется Акт выполненных работ и в нем указывается сумма со скидкой как за весь период контракта. На пример, при фактическом времени оказания услуги 2 месяца, стоимость часа будет рассчитана как при покупке пакета на 1 месяц, потому, что пакета на 2 месяца у нас нет.